91制片厂

包头市热力集团服务标准

发布时间：2026-08-01 09:40:28 作者：包头热力

一、认真履行社会服务承诺制，对用户的来电、来访要认真回复，对来访者要礼貌接待，就用户反映的各种问题，给予耐心诚恳的解答，快捷高效地解决用户的问题。

二、遵守职业道德准则，礼貌待人，无“生、冷、硬、拖”的现象，无吃、拿、卡、要及其它以热谋私行为。

三、认真贯彻执行供热法律、法规，钻研业务知识，不断改进管理方法，树立“用户第一、服务至上”思想。

四、对纳入集中供热系统供热工程的设计、安装、调试、运行实行迅速便捷的一条龙服务。

五、在全公司范围内推行“1234服务工程”。即“一个共建、两个规范、三个统一、四个推行”，进一步强化服务意识，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量。

六、使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语，主动接受广大用户的监督。

服务监督电话:5121000