91制片厂

市热力集团开展服务窗口专项检查

发布时间：2026-09-07 11:15:36 作者：包头热力

2026/2027采暖期日益临近，为认真落实上级相关文件精神，扎实做好新采暖期供热服务保障工作，9月3日，市热力集团分管服务工作的党委委员、副总经理王敏带领客户服务中心、市场经营部、纪检工作办公室负责人，深入集团公司基层单位5个营业厅开展指导检查。集团公司纪委积极发挥监督保障作用，安排纪检工作办公室负责人全程参加。

检查组通过现场查看、查阅相关台账资料、交流沟通、指导协调等形式，进行全面细致的检查。重点检查首问负责、限时办结、投诉闭环等制度执行、服务流程、服务标准、服务态度、服务措施、服务响应、工作纪律、业务能力等方面是否存在不规范、不到位的问题，是否存在群众投诉处置不及时、问题整改不彻底、服务质效不高、群众办事体验差、投诉问题多发、对违规行为监管不严、处置偏软等问题。结合近期各类平台接听用户来电反映问题实际情况，客户服务中心负责人与基层单位相关人员进行了深入细致地沟通，强调了现阶段服务过程中把握的重点和难点及采取的相应措施。

通过指导检查，检查组指出了存在的问题，提出了整改意见建议。同时，检查组对下一步工作提出了明确要求。要按照上级部署要求和集团公司做好2026/2027采暖期安全稳定供热及服务工作的安排，进一步提高思想认识，压紧压实主体责任和属地管理责任，把服务窗口具体服务举措落实落细，以点带面，提升整体服务水平和质量，切实增强做好供热服务保障工作的紧迫感和责任感，以实际行动践行“温暖千家万户”的企业使命。