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以赛砺技强服务 深耕供热提质效

发布时间：2026-06-02 16:42:27 作者：包头热力

为扎实备战热力服务项目技能比赛，全面提升供热服务标准化、专业化水平，阿东热源厂与供热七公司提前部署、精心筹备，通过严选人才、精研实训、实战练兵全方位开展备赛工作，以赛促学、以赛提质，锤炼高素质供热服务队伍。

人才选拔方面

供热七公司坚持公开、公平、择优原则，结合职工日常工作表现、用户口碑、投诉处置成效等综合表现，通过内部推荐、综合考评、全方位考察的方式，择优组建由骨干老将与青年新锐组成的参赛队伍，打造梯队互补、能力过硬的参赛团队，为高效备赛筑牢基础。

专项集训过程中

两家单位聚焦赛事标准与岗位实际精准发力。阿东热源厂深耕政策法规学习，梳理百余项重点条款与易错知识点，夯实规范服务根基；依托典型音频案例复盘纠错，优化服务话术与沟通逻辑，并深入热力站、居民家中开展实景实操，熟练掌握供热设备运行、户内服务流程及客服系统操作技能。供热七公司聚焦实战场景，开展常态化情景模拟演练，细化服务全流程标准，兼顾服务专业性与温度感。同时通过队员互评互查、对标优秀案例查摆问题，持续打磨服务细节。

此外，供热七公司针对性开展团队协同训练，优化岗位分工与临场配合，提升团队协作竞技能力。系统化备赛练兵，有效补齐了服务短板、精进了业务技能，更营造了比学赶超的良好氛围。