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民心工单践初心 热力服务显担当

发布时间：2026-03-30 17:05:59 作者：包头热力

12345政务服务便民热线，是架起企业与群众之间的“连心桥”，也是倾听民声、汇聚民意的“直通车”，更是检验政务服务质效、衡量企业责任担当的“试金石”。市热力集团依托12345热线平台，全力打造“温暖使者”服务品牌，坚持快速响应、精准处置、高效办结，将每一条热线诉求转化为实实在在的暖心服务，以实际行动践行“始于用户需求，终于用户满意”的服务理念，让供热服务既有速度，更有温度。

暖心服务，始于急难。昆区瑞熙佳苑一位热用户家中管道分水器渗水，不仅影响正常供热，还存在安全隐患，情急之下，用户拨通12345热线求助。集团公司客服中心依托12345平台快速派单，供热四公司团十八北中心站“温暖使者”服务团队第一时间赶赴现场，精准排查故障、高效完成维修，并主动延伸服务，对用户家中供热管道进行全面检查，仔细排查潜在隐患，用专业的技术、高效的行动，守住了用户家中的温暖。

急民之所急，解民之所忧。昆区友谊20街坊用户通过12345热线反映家中暖气不热。供热三公司“温暖使者”即刻上门，经过细致检查，暖气不热原因为除污器滤网长期未清洗堵塞导致。随后，工作人员熟练拆解、清洗滤网、安装调试，随着汩汩暖流顺畅流入，用户家中暖气逐渐升温，寒意消散的同时，也让用户的心里变得格外温暖。

民心是最好的口碑，品牌是最亮的名片。两件群众诉求均实现接诉即办、限时办结、群众满分认可。用户以“非常满意”“解决且满意”的评价，为“温暖使者”服务团队务实作风、细致服务、专业能力点赞。

一直以来，市热力集团始终深度融合12345政务服务平台与“温暖使者”服务品牌建设，不断强化内部调度指挥，严格落实首问负责、限时办结，用心守护群众冷暖。未来，集团公司将持续擦亮“温暖使者”服务名片，以更优质、更高效的供热服务，温暖千家万户。