主动入户解难题 优质服务获赞誉
发布时间：2026-01-12 16:51:31 作者：包头热力
“以前顶楼暖气效果不好，我的小猫都冷的炸毛了，现在我们终于能舒舒服服过冬了!”包头市青山区激地公寓6楼住户小王摸着家里的猫咪，笑着跟前来回访的阿东热源厂工作人员说道。
2025年12月26日下午，激地公寓的物业经理谢经理代表全体住户，将一面印着“情系用户办实事 热情服务暖人心”的锦旗送到阿东热源厂阳光中心站，感谢他们解决了激地公寓顶楼供暖的“疑难杂症”。
本采暖期供暖初期，激地公寓顶楼出现不热的问题。接到住户反馈后，阿东热源厂生产副厂长当即联系技术员和阳光中心站的检修人员组成“专项攻坚小组”，解决顶楼用热问题。
大家连续四天扎根激地公寓，从井下管网到六楼住户家，逐段排查管道、测量流量、查看阀门状态。最终发现，小区供回水总阀门因使用年限过长出现堵塞问题，二次网循环流量分配不均，这才导致顶楼供热的"动能不足"。找到症结后，攻坚小组马上制定解决方案:先是更换了原本锈蚀严重的旧阀门；随后先后调整了8次流量参数，让管网水循环流量均匀分配。调试完成的当天晚上，6楼住户的室温就有了显著的提升，后续几天持续稳定在舒适温度。
“我们前后跑了现场不下10次，光测温度、测流量的记录就记了满满3页纸。”阳光中心站长刘国权指着工作台账说。从发现问题到彻底解决，阿东热源厂的工作人员用实打实的行动解决了顶楼循环不畅的难题。
谢经理握着阳光站工作人员的手感慨道:“本来以为公寓楼的供暖难题不好解决，没想到你们这么上心，一趟趟跑、一点点调，真是把实事办到了我们心坎里。”
一面锦旗，不仅是用户的认可，更是包热人"供暖为民"的初心见证。接下来，阿东热源厂还将对辖区内的供暖管网开展全面排查，建立问题台账逐个解决，用专业的服务和负责的态度，践行"温暖千家万户"的企业使命。
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