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锦旗便笺传暖意 初心如磐守寒冬

发布时间：2026-01-12 16:49:33 作者：包头热力

冬日寒意浓，服务暖人心。近日，市热力集团供热五公司、供热三公司先后收获了来自用户的特殊“暖意”。这份珍贵的收获，既是群众对供热服务最真切的由衷认可，更是包热人用服务暖民心的生动诠释。

精准施策 解诊所供暖难题

供暖初期，昆都仑区佳洁口腔门诊部向供热五公司友谊17中心站反映室内供热效果不佳，影响日常诊疗工作。群众诉求无小事，中心站工作人员闻讯后，第一时间携带测温仪、管道检测仪赶赴现场，开展全面排查工作。

经细致核查，问题根源被精准锁定：诊所内部管网严重老化，且管道走向设计不合理，导致热水循环受阻，无法实现均匀供暖。工作人员先采用逐片冲洗、排气的方式进行初步处理，但操作后室温仍没有改善。考虑到口腔诊所的特殊经营性质，既要保障供暖效果，又不能影响日常接诊，中心站多次与诊所负责人沟通对接，耐心倾听用热痛点，精准制定解决方案。

为确保方案科学合理，工作人员多次上门实地勘测，结合诊所诊疗区域分布、患者流量规律等实际情况，快速敲定一套针对性改造方案。方案经双方协商一致后，改造工作即刻启动。施工期间，供热五公司工作人员全程跟进，实时向诊所同步改造进度，主动结合“白天正常接诊”的需求，提供错峰施工建议。同时，围绕改造材料选型、管线铺设走向、患者就诊舒适度等关键环节，提供全程免费技术指导，全力规避施工对诊疗工作的影响。在双方紧密协作下，诊所供暖短板被彻底补齐，改造后室内温度稳定在舒适区间。

“诊室暖了，家长带孩子看牙不用再裹厚外套，患者也再也没有抱怨过温度问题，太感谢你们了！”诊所负责人满心欢喜，对中心站工作人员的专业素养与责任担当连连称赞，并专程送来印着“尽职尽责暖千户，贴心服务赢民心”的锦旗与感谢信，以表真挚谢意。

贴心服务 焐热八旬老人心

近期，供热三公司服务组迎来了一位特殊的访客——年过八旬的聂老先生，他亲手将一张叠得整整齐齐的感谢便笺递到工作人员手中，娟秀的字迹里，满含着老人质朴而深厚的感激之情。

据悉，此前老人因家中室内温度不适前来求助，内心满是焦灼。由于聂老先生年事已高，且存在听力障碍，服务组工作人员见状，一边耐心安抚老人情绪，一边主动拿出纸笔，通过文字沟通的方式，逐字逐句了解事情原委。原来，聂老先生家住盛世嘉苑小区，近期家中供暖效果不佳，希望能有专业人员上门排查检修。

群众需求就是行动指令。服务组工作人员第一时间联系所属友谊30B热力站，详细说明老人的特殊情况与诉求。天刚蒙蒙亮，寒意正浓，三名检修人员便肩挎工具包、手拎工具箱，迎着凛冽寒风赶赴老人家中。他们深知，对高龄老人而言，早一刻解决问题，老人就能早一刻安心过冬。

抵达现场后，检修人员迅速投入工作，对家中供暖设施进行全面细致检查，最终发现问题症结：供水管除污器及室内散热器内积存了大量沉积物，造成严重堵塞，导致水循环不畅，影响供暖效果。随后，工作人员有条不紊地开展检修作业，对室内暖气片逐一冲洗，细致拆卸、清洗除污器滤网，每一个环节都精益求精、一丝不苟。经过一个多小时的不懈努力，散热器重新焕发“热力”，丝丝暖意缓缓充盈整个房间，老人的脸上露出了欣慰的笑容。

一面锦旗、一张便笺，分量虽轻，情意却重。它们不仅是用户对供热服务的最高褒奖，更是包热人与群众之间暖心联结的情感纽带。